KabelTV leverantör håller inte vad dom lovar, vad göra?

Du är här Hem

Forum

Fastighetsskötsel

KabelTV leverantör håller inte vad dom lovar, vad göra?

Hej,
Vår förening bytte kabelTV-leverantör i början på sommaren, och i samband med detta så uppgraderades nätet till att även klara Bredband/Telefoni, och vi slöt även ett treårigt gruppavtal på TV/BB/Telefoni.
Ni visar det sig att nätet är väldigt instabilt, och många medlemmar börjar ångra att vi tecknade avtalet. Operatören är "den största i Sverige på Kabel-TV"..
Vi har investerat ca ½ miljon, förutom gruppavatlet.
Vad gör vi, det verkar inte bli bättre när medlemmarna klagar till deras kundtjänst? Vad krävs för att häva avtalat?

Av Anders (2 poster), 14:53, 19 november 2011

Rösta

0,0

Senaste svar på tråden

Hej,

Utan att veta exakt vad som har avtalat med operatören och omfattningen av problemen blir det svårt att ge ett bra svar till er. Generellt sett kan man dock säga att det är svårt att häva ett avtal på grunderna att tjänsten är instabil såvida problemen inte varit väldigt omfattande eller att avtalet reglerar garanterad tillgänglighet osv.

För att komma rätta med problemen bör styrelsen i första hand kontakta operatörens kontaktperson/kontoansvarig för att framföra synpunkterna.
Kundtjänst personal har sällan mandat att göra några större förändringar varför kontakt med en beslutsfattare är att föredra. Förhoppningsvis kan problemen lösas och hjälper inte detta kan ni givetvis säga upp avtalet som påtryckningsmedel.

Även om ni har några år kvar på avtalet får man ju förutsätta att operatören även fortsättningsvis vill behålla er som kunder och då måste de givetvis sköta sina åtaganden.”

Johan Ekberg
Försäljningschef – Ownit Broadband AB

Av Johan Ekberg (2 poster), 16:35, 21 november 2011

Hej Johan,

Tack för att du tog dig tid och svara. Vi har en enkät ute nu om hur medlemmarna upplever vårt nya nät, så plan A blir att försöka bolla det resultatet med operatören, och ev. få till en åtgärdsplan om man kan kräva det som bostadsrättsförening? Vi är runt 50 hushåll.

Naturligtvis är det väldigt personberoende hur man upplever nätet, i första hand är det dom som spelar mycket nätverksspel som numera säger att dom inte kan spela på samma sätt som förut pga. att uppkopplingen bryts och/eller svarstiderna drar iväg. Det händer normalt flera gånger per kväll och kan resultera att dom blir utslängda från tex. spelservern. Jag märker det oxå själv genom att man tappar kontakten titt som tätt.
Dom flesta jämför ADSL som dom hade tidigare.

Rikigt trist att det blivit så här då många i föreningen har sett fram emot att få bättre bredband o TV-utbud.

Finns det några bra program som man kan låta snurra på några datorer som mäter o loggar stabiliteten?

M.V.H,
Anders

Av Anders (2 poster), 20:39, 21 november 2011

Svara

Hej Anders,

Det låter som en bra idé att börja med en enkät som utgångspunkt för att få en samlad bild av de problem som ni upplever. Det underlättar ju diskussionen med operatören sedan som också får en chans att följa upp de synpunkter som dyker upp.

Hastigheter och svarstider mäts enklast via www.bredbandskollen.se. Tänk på att göra flera mätningar vid olika tidpunkter samt att koppla bort ev routrar, brandväggar osv som kan försämra resultaten.

Det finns program för att mäta ping, packet loss osv. Om du har Windows kan du kan du kolla följande länk och ladda ner verktyget, www.pingplotter.com.

Jag hoppas att ni kommer till rätta med era problem och passar på att önska lycka till!

Mvh
Johan

Av Johan Ekberg (2 poster), 15:07, 24 november 2011

Svara

Rösta

0,0

Du är här Hem

Forum

Fastighetsskötsel

KabelTV leverantör håller inte vad dom lovar, vad göra?